Технические проблемы

Во-первых, большое спасибо что помогаете нам сделать Heavy Metal Machines лучше! Во-вторых, чтобы исправить ошибку нам понадобится как можно больше информации от вас.

В общем случае, вы можете помочь если укажите ответы на следующие вопросы:

• Как часто происходит проблема (один раз, очень редко, редко, иногда, всегда) ?
• Как воспроизвести эту проблему?
• Что вы делали, когда столкнулись с проблемой?

Скриншоты или видеозаписи также очень помогут нам! Кроме этого нам могут понадобиться логи и результаты некоторых тестов. Далее опишем как их получить.

DxDiag

Этот файл расскажет нам больше о вашей системе. Вы можете узнать как его получить по ссылке:

PingPlotter

Этот тест необходим для того, чтобы получить информацию о вашем подключении к нашим серверам. Даже если ваше соединение с другими серверами в порядке, проблема может скрываться в маршруте между вашим ПК и нашими серверами, или внутри сети наших серверов. Именно этот тест и позволит нам выяснить причину. Пожалуйста, удостоверьтесь что вы выполняете тест в то время, когда испытываете проблемы с игрой.

• Скачайте и установите PingPlotter по ссылке.
• Запустите его после установки и настройте следующим образом:
  • Адреса будут зависеть от региона, в котором вы играете;
    Европа:
    169.51.49.179 / 161.156.129.130 / 158.177.251.232
  • Южная Америка:
    169.57.183.232 / 169.57.183.229
  • Северная Америка:
    52.116.6.158 / 169.47.229.185
    (Можете выбрать любой адрес из предложенных и проделать тест лишь для одного)

    — В поле Interval выберите 1 секунду

    — В поле Focus выберите All

    — Нажмите на зелёную стрелку и дайте поработать, пока поле Count не достигнет отметки в 300.

    — Теперь выберите меню «File», «Save Image…» и сохраните изображение как .png. Прикрепите это изображение к описанию проблемы.

    — Теперь проделайте данный тест, с теми же установками, для ещё одного адреса:

    live.heavymetalmachines.com

    — Прикрепите изображение результата к описанию проблемы

Общие советы

 

Помимо описания проблемы:

— Если у вас проблемы с подключением, потребуется PingPlotter тест

— Если у вас возникли технические проблемы с игрой во время матча, потребуются Логи и DxDiag файл

— Если у вас возникла проблема в работе игры (не запускается) достаточно описать проблему и приложить DxDiag файл

— Если вы заметили неточность или ошибку перевода достаточно скриншота, демонстрирующего ошибку и где она находится в игре

— Если вы владеете английским языком, можете отправить описание проблемы напрямую с официального сайта: http://www.heavymetalmachines.com/support/

Логи (лог-файлы)

Есть три различных вида логов, которые нам понадобятся. Они называются «log-дата.txt», «output-дата.txt» и «clientApi_дата.txt».

Следуйте этим пошаговым инструкциям для получения доступа к последним логам. Пожалуйста, обратите внимание, что логи записываются вновь каждый раз, когда вы открываете игру, так что не забудьте выделить подходящие логи сразу же после того, как у вас возникнет проблема.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по игре Heavy Metal Machines в вашей библиотеке и выберите «Свойства».

2. Нажмите на вкладку «Локальные файлы», а затем на «Просмотреть локальные файлы».

3. В открывшемся окне, нажмите на папку “logs”

4. Ищите последние логи (или те, которые подходят по дате/времени к началу проблемы). Вы можете отфильтровать логи по «Дате изменения», чтобы получить к ним легкий доступ.

Нажмите здесь, чтобы открыть билет в нашем Центре Поддержки.