Reportando um Bug
Primeiramente, muito obrigado por nos ajudar a melhorar a experiência de jogo do Heavy Metal Machines. Para corrigir um bug, quanto mais informação você puder nos fornecer, melhor. Em geral, precisamos das seguintes coisas:
– Quão frequentemente o problema aconteceu (uma vez, raro, frequentemente, todas as vezes?)
– Passos para reproduzir o problema.
– O que você estava fazendo quando o problema aconteceu.
Por favor adicione screenshots ou grave um vídeo do bug, as coisas acima e isso são os elementos mais importantes – juntamente com os logs, para corrigirmos um problema.
Se você precisar de ajuda para pegar o DxDiag, o PingPlotter e os logs, veja aqui como pegá-los:
DxDiag
Esse arquivo vai nos dizer mais sobre o estado do seu computador. Para pegá-lo, digite DxDiag na busca do Windows e aperte enter. Então clique em “Salvar Informações…”.
Isso deve gerar um arquivo chamado DxDiag.txt, anexe este arquivo ao ticket.
PingPlotter
Este teste deve nos dar informações sobre a sua conexão – mesmo que a conexão esteja boa para outros servidores, pode ter um problema na rota entre o seu PC e nossos servidores ou algum problema dentro da nossa rede, esse teste vai nos ajudar a diagnosticar isso. Por favor, faça estes testes com o jogo aberto e quando estiver tendo os problemas técnicos.
– Faça o download e instale o PingPlotter aqui: https://www.pingplotter.com/downloads/pingplotter_install.exe
– Rode o programa após instalar e configure desta forma para o primeiro teste:
– Os endereços vão depender de qual região você está jogando:
> Para o Brasileiro é 169.57.183.232 / 169.57.183.229
> para o Europeu é 169.51.49.179 / 161.156.129.130 / 158.177.251.232
> e para o América do Norte: 52.116.6.158 / 169.47.229.185
> Interval deve ser “1 second”.
> Focus deve ser “all”.
– Aperte a seta verde e deixe rodar até que a quantidade “Count” chegue a 300.
– Agora clique em “File”, “Save Image…” e salve como .png. Anexe esta imagem ao ticket.
– Agora refaça o teste com a mesma configuração, menos o endereço, que deve ser: live.heavymetalmachines.com. Anexe ao ticket também a imagem deste segundo teste.
Arquivos de Log
Existem 3 diferentes tipos de logs que vamos precisar. Eles são chamados, “log-date.txt”, “output-date.txt” e “clientApi_date.txt”.
Siga as instruções passo a passo para acessar os logs mais recentes. Note que os logs são recriados toda vez que você abre o jogo, então precisamos garantir que você use a versão correta ao reportar um problema.
1. Clique com o botão direito no jogo Heavy Metal Machines em sua biblioteca, e selecione “Propriedades”
2. Clique na aba “Ficheiros Locais” e em seguida “Ver Pasta de Instalação”
3.Clique na pasta “logs”
4. Procure os logs mais recentes (ou na data/horário que o problema ocorreu). Você pode filtrar por “Data de modificação” para encontrá-los mais facilmente.
Clique aqui para abrir um ticket em nossa Central de Suporte.
